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transcosmos發布采用AWS的次世代聯絡中心服務

發布時間:2018-10-10

配合即將在東京地區發布的Amazon Connect,提供新型的聯絡中心服務


       transcosmos集團(中文名:大宇宙集團;以下簡稱:transcosmos;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝;東證代碼:9715)基于Amazon Web Services Japan(以下簡稱:AWS) 將于近日在東京地區發布的云聯絡中心“Amazon Connect”,開發并面向企業客戶提供新型的聯絡中心服務。


  


       Amazon Connect是一種支持自主搭建各種規模的顧客對應窗口的云聯絡中心,能夠支持以低成本提供更高品質的聯絡中心服務。——運用Amazon Connect,用戶無需預付費或簽訂長期合同,更無需基建管理。所需費用僅為以分鐘計算的按量付費,以及電話服務費兩部分。(部分摘自AWS HP)


       該服務預計將于近日在東京地區發布,屆時在日本國內便可完成和使用AWS的多樣化服務。transcosmos與AWS在AWS位于西雅圖的總部簽署了技術協議,雙方將共同致力于把transcosmos的技術、人才和運營管理專業知識與Amazon Connect的基礎功能相融合,開發新型服務。



       Amazon Web Services Japan株式會社事業開發本部本部長安田俊彥先生發表了以下評論:

       “Amazon Web Services Japan非常樂于看到transcosmos采用AWS構建并提供次世代聯絡中心服務。Amazon Connect是一種采用了與Amazon聯絡中心相同技術的云聯絡中心服務,每天可以處理數百萬條的咨詢,能夠以低成本自主搭建各種規模的顧客對應窗口。通過使用transcosmos即將發布的新型聯絡中心服務,我們希望能夠滿足眾多想建立聯絡中心卻未能成功的企業客戶的需求,進一步助力企業客戶提升顧客滿意度。”


       未來,transcosmos將結合Amazon Connect和多種云服務,通過將transcosmos豐富的運營知識融入到CTS和CRM的無縫化連接、聯絡中心運營KPI Dashboard、自動應答IVR、FAQ推薦等各項功能中,面向企業客戶開展新型服務。自2018年9月開始,transcosmos率先致力于新服務的開發,將Amazon Connect導入其聯絡中心服務,通過在悉尼地區開設窗口,在云環境中接聽客戶來電,并將在未來推出基于SMS24小時咨詢服務。


       今后,transcosmos亦將繼續推進Amazon Connect的服務開發,致力于提供滿足企業客戶需求的聯絡中心服務。


※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

※Amazon Web Services、AWS、Amazon Connect是Amazon.com, Inc.及其附屬公司在美國和其他國家的注冊商標。


■ 關于transcosmos集團

       transcosmos自1966年創業以來,致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力,以高品質和高價值的服務,助力企業客戶強化企業競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界32個國家的172家分支機構的精細化運營,為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外,隨著世界范圍內的電子商務市場的發展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球49個國家的消費者。同時,為了積極應對不斷變化的商業環境,transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”,支持企業客戶在數字技術應用上的變革。

 

transcosmos集團官網:      https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官網:   http://www.dpvpxv.tw/


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