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transcosmos在臺灣開設首家聯絡中心

發布時間:2018-11-06

運用日本在品質管理和安全保障方面的豐富經驗,面向臺灣市場提供聯絡中心服務


       transcosmos集團(中文名:大宇宙集團;以下簡稱:transcosmos;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝;東證代碼:9715)旗下獨資子公司臺灣特思爾大宇宙股份有限公司(以下簡稱:transcosmos臺灣;總部:臺灣臺北市;總經理:植田克郎)在臺灣開設首家聯絡中心——江子翠客服中心,并于10月31日舉行了正式的開業儀式。新中心擁有190座席,將面向臺灣市場提供聯絡中心服務。


                                             

照片從左依次為:臺灣聯絡中心發展協會 常務監事楊致文女士、日本臺灣交流協會 經濟和貿易商談室室長宮越朗先生、transcosmos臺灣 總經理植田克郎先生、transcosmos Inc. 上席常務執行役員山下榮二郎先生、transcosmos臺灣 聯絡中心部門總監柏木茂明先生


       開業儀式上,臺灣聯絡中心發展協會常務監事楊致文女士發表致辭道:“很高興今天能夠代表臺灣聯絡中心發展協會,前來參加江子翠客服中心開幕儀式。隨著臺灣的科學技術的快速發展,各家企業也在不斷加快人工智能等領域的布局。我們相信,各服務企業也將更具效率。聽了今天的發表,我感覺transcosmos的江子翠客服中心在前期準備和中心建設方面做得非常出色。我謹在此祝賀transcosmos臺灣的新中心得以正式啟動運營。同時,衷心祝愿transcosmos在臺灣的事業蒸蒸日上。”


       隨后,transcosmos臺灣的總經理植田克郎先生致辭道:“transcosmos在包括日本在內的全球30多個國家擁有超過3萬座席的聯絡中心事業規模。基于在全球各個國家數年的運營服務經驗,我們能夠面向臺灣市場提供融合了“人+人工智能+數據”的新型數字化聯絡中心服務;并且我們的數字化聯絡中心將聯動transcosmos現有的數字營銷和電子商務服務,使我們能夠加速開展transcosmos獨有的DEC服務。”


       transcosmos臺灣成立于2016年9月,主要針對臺灣市場提供數字營銷和電子商務等服務。新成立的江子翠客服中心將提供訂單處理、售后支持、產品召回等呼入服務,電話銷售、調研等外呼服務,以及包含了機器人和人工客服的在線聊天服務等。公司充分運用日本和世界各地的聯絡中心在建設和運營方面的豐富經驗,實施品質管理和安全保障措施,面向臺灣市場提供符合當地實際的聯絡中心運營服務。

 

■江子翠客服中心概況

公司地址:新北市板橋區文化路2段242號2樓

座席數量:190座席

服務語言:中文(普通話、閩南語)、日語、英語

服務渠道:電話、郵件、在線聊天、社交媒體


 


       迄今為止,臺灣的聯絡中心市場都是由臺灣的運營商在當地開展聯絡中心服務,transcosmos臺灣是臺灣第一家日本獨資的聯絡中心外包服務企業。今后,transcosmos臺灣將以聯絡中心服務結合數字營銷服務和電子商務服務,為制造業、媒體、電子商務、旅游和金融等行業的企業客戶提供綜合服務。計劃到2023年將擴大到1000座席的公司規模。


■transcosmos的DEC服務

       “DEC”是transcosmos提供Digital Marketing、E-commerce、Contact Center的三種服務的英文首字母所組成的縮寫。為了符合數字化社會中消費者行為模式的轉變,transcosmos為企業提供以數字化為中心的從廣告、采購到支持的一站式服務。為此,transcosmos開發并提供綜合型平臺“DECAds”,以實現“DEC”服務。


※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。


■ 關于transcosmos集團

       transcosmos自1966年創業以來,致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力,以高品質和高價值的服務,助力企業客戶強化企業競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界31個國家的172家分支機構的精細化運營,為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外,隨著世界范圍內的電子商務市場的發展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球49個國家的消費者。同時,為了積極應對不斷變化的商業環境,transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”,支持企業客戶在數字技術應用上的變革。

 

transcosmos集團官網:      https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官網:   http://www.dpvpxv.tw/


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